آخر تحديث: أغسطس 2026 — تسري على جميع الاشتراكات المدفوعة في Team Fitness
تلتزم Team Fitness بحقوق المستهلك وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وتوفر سياسة استرداد واضحة وعادلة لجميع الاشتراكات في برامج التدريب والتغذية الأونلاين.
1. الإلغاء قبل بدء الخدمة (استرداد كامل)
يحق للمشترك إلغاء اشتراكه واسترداد كامل المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع وقبل بدء أول جلسة أو استلام البرنامج.
- إذا لم تستطع Team Fitness توفير المدرب أو البدء في البرنامج خلال 7 أيام من تاريخ التأكيد.
- في حالة عدم بدء الخدمة نهائيًا لأي سبب يرجع إلينا.
2. الإلغاء بعد بدء الخدمة (استرداد نسبي)
بعد بدء البرنامج، يُحتسب الاسترداد على أساس الفترة غير المنفذة:
- يُخصم مقابل الشهور/الأسابيع المنفذة فعليًا وفقًا لقيمة الاشتراك.
- يُسترد رصيد الفترة المتبقية غير المنفذة خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الإلغاء.
- مثال: اشتراك سنوي وأتممت 3 شهور — يُسترد مقابل الـ 9 شهور المتبقية.
3. إعادة الجدولة (بدون رسوم)
- يمكن إعادة جدولة أي جلسة مجانًا بشرط إخطارنا قبل الموعد بـ 24 ساعة.
- الغياب غير المعلن يعتبر جلسة منفذة.
- إذا ألغت Team Fitness جلسة لأي سبب، تُعاد جدولتها فورًا أو تُحتسب ضمن المبالغ المستردة.
4. تعليق الاشتراك (ظروف صحية)
في حالة الإصابة أو المرض الموثق طبيًا أو السفر الطويل، يمكن تعليق الاشتراك لمدة تصل إلى 30 يومًا دون فقدان الفترة المتبقية، على أن يُخطَر الدعم عبر واتساب خلال أسبوع من الظرف.
5. آلية طلب الاسترداد
- يُرسل طلب الاسترداد عبر واتساب 010 655 27620 مع ذكر رقم الاشتراك أو الفاتورة.
- تتم المراجعة والرد خلال 7 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة يتفق عليها الطرفان، مع إشعار تأكيد ورقم مرجعي.
6. استثناءات
- البرامج المخصصة التي تم تسليمها بالكامل (خطط تدريب/تغذية جاهزة) لا تخضع للاسترداد بعد استلامها.
- الاشتراكات التي تم استهلاك أكثر من 75% من مدتها لا تخضع للاسترداد النسبي إلا في الظروف الصحية الموثقة.
- الهدايا أو الخصومات الترويجية غير قابلة للاستبدال نقدًا.
7. الشكاوى والتظلمات
لأي شكوى أو نزاع، تواصل معنا على واتساب 010 655 27620 ويتم البت في الشكوى خلال 7 أيام عمل.